Carmen y Luis Riu, los hermanos propietarios de la cadena hotelera, dirigieron una carta a sus clientes en la que exponen:
«Antes de nada, esperamos de corazón que usted y su familia se encuentren muy bien. Lo más importante en esta situación que estamos viviendo es que tengamos salud y podamos cuidar de nuestras familias.
Como saben, la crisis sanitaria provocada por el Covid-19 nos está haciendo vivir los momentos más difíciles que jamás hayamos enfrentado como empresa. Con más de 65 años de historia, nos hemos encontrado con todo tipo de situaciones y retos, pero jamás uno que nos obligara a cerrar los 99 hoteles que RIU tiene en 19 países.
Las primeras semanas fueron muy duras y de una actividad frenética, paradójicamente para organizar el cese de las operaciones, teniendo siempre en mente el bienestar de trabajadores y la viabilidad de la empresa. Pero hace ya dos semanas que estamos centrados en el regreso. Estamos trabajando para reabrir nuestros hoteles brindando nuestro servicio de siempre, pero añadiendo nuevas medidas que puedan ofrecer la máxima tranquilidad posible a nuestros huéspedes y empleados en cuanto a seguridad e higiene. Al tiempo que estamos muy atentos a las indicaciones que sobre viajes y seguridad están haciendo las autoridades locales y de sus países de origen.
Hemos querido dirigirnos personalmente a nuestros clientes Riu Class porque valoramos muchísimo su fidelidad, que para nosotros es un motor para seguir esforzándonos. En estos tiempos que nos toca vivir, en lugar de pensar en nuevos hoteles y destinos, nos toca diseñar las medidas y cambios que tendrán que tener nuestros hoteles para poder recibirles pronto con el máximo posible de garantías.
Y en esto estamos volcando todo nuestro esfuerzo. Afortunadamente, contamos con mucha experiencia y con un equipo muy profesional y comprometido que está trabajando sin descanso con la única ilusión de poder volver a llenar de vida y buenos momentos nuestros hoteles, que sin sus empleados y sin ustedes, son solo edificios.
No podremos nunca agradecer lo suficiente su confianza y esperamos que en estos tiempos difíciles mantengan alta su ilusión por viajar, igual que nosotros mantenemos nuestra ilusión y vocación por ofrecerles el mejor servicio. Cuídense mucho«.
